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“以患者為中心，以客戶為中心，以健康為中心”。近來(lái)年成為業(yè)內(nèi)各種會(huì)議必提的詞語(yǔ)，管理價(jià)值被上升到從未有過(guò)的重要位置，且未來(lái)這種趨勢(shì)將更加明顯，藥店管理系統(tǒng)也越來(lái)越符合藥店的應(yīng)用屬性。

然而在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，連鎖藥店普遍面臨的問(wèn)題卻是客戶數(shù)量不少，質(zhì)量高的卻不多，客戶持續(xù)性消費(fèi)不強(qiáng)。

我覺(jué)得是服務(wù)，顧客到店你知道需求，精準(zhǔn)的推薦就是一種服務(wù)。

那么，顧客最在意的價(jià)值是什么？

顧客最在乎的是藥店對(duì)其健康的關(guān)懷，包括分享健康知識(shí)和理念，告之優(yōu)惠促銷信息，有專業(yè)人士指導(dǎo)他們調(diào)理身體。

抓住關(guān)心點(diǎn)是不是就可以做好服務(wù)和管理？

若想讓顧客在生命健康周期內(nèi)獲得無(wú)微不至的服務(wù)，零售藥店除了不斷完善銷售環(huán)節(jié)，還要加強(qiáng)售前與售后的管理服務(wù)能力，從各個(gè)環(huán)節(jié)擊破會(huì)員管理的弊端，從而升級(jí)服務(wù)模式，打造管理完美閉環(huán)，從信任、專業(yè)、及時(shí)、貼心、快樂(lè)等角度實(shí)現(xiàn)與會(huì)員的持續(xù)溝通，最終提高顧客的粘性和復(fù)購(gòu)率。